Politique de remboursement

Politique de remboursement et droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à l’adresse suivante : hello@evasiabox.com, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.

Les produits doivent être retournés complets, non utilisés, dans leur état d’origine et, lorsque cela est applicable, avec leur emballage ou scellé intact.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s’appliquer notamment aux produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Ainsi, les produits cosmétiques, soins, parfums, produits d’ambiance ou accessoires d’hygiène ouverts, utilisés ou descellés ne pourront pas faire l’objet d’un retour au titre du droit de rétractation.

Les box composées de produits ouverts, utilisés ou descellés ne pourront donc pas être reprises dans leur intégralité si certains produits ne peuvent plus être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.

En cas de colis abîmé, produit endommagé, manquant ou non conforme, contactez-nous dès que possible, idéalement dans les 7 jours suivant la réception, à l’adresse : hello@evasiabox.com.

Afin de traiter votre demande rapidement, merci de joindre :

• votre numéro de commande ;

• une photo du colis ;

• une photo du ou des produits concernés ;

• une description du problème rencontré.

Selon la situation, nous pourrons vous proposer :

• un remplacement du produit concerné ;

• un échange partiel ;

• un avoir ;

• ou, lorsque cela est justifié, un remboursement.

Les retours ne sont pas acceptés sans contact préalable avec notre service client.

Cette politique ne limite pas les garanties légales dont vous bénéficiez, notamment la garantie légale de conformité.