Droit de rétractation

Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation après une commande passée sur Évasia Box ?

Vous pouvez effectuer votre demande directement via le formulaire disponible sur cette page.
 

Délai de rétractation

Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable.
 

Pour exercer ce droit, vous n’avez pas besoin de justifier votre décision.

 

Produits concernés

Le droit de rétractation peut s’appliquer aux produits retournés complets, non utilisés, dans leur état d’origine et, lorsque cela est applicable, avec leur emballage ou scellé intact.

 

Certains produits peuvent toutefois être exclus du droit de rétractation, notamment les produits ouverts, utilisés ou descellés après livraison qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

 

Cela peut notamment concerner certains produits cosmétiques, soins, parfums, produits d’ambiance ou accessoires d’hygiène présents dans les box ÉVASIA, lorsqu’ils ont été ouverts, utilisés ou descellés.

Chaque demande sera étudiée selon les produits concernés et leur état au moment du retour.

Comment faire votre demande ?

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez remplir le formulaire ci-dessous en indiquant les informations liées à votre commande.

Après validation de votre demande, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation.
Nous reviendrons ensuite vers vous afin de vous indiquer les modalités de retour éventuelles.

Retour des produits

Si votre demande est acceptée, les produits concernés devront être retournés complets, non utilisés et dans leur état d’origine.

Les retours ne doivent pas être effectués sans validation préalable de notre service client.

Sauf indication contraire de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.

Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est applicable et que les produits retournés respectent les conditions de retour, le remboursement sera effectué après réception et vérification des produits.

Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Colis abîmé, produit manquant ou non conforme

Si votre demande concerne un colis abîmé, un produit manquant ou un produit non conforme, merci de nous contacter à l’adresse suivante : hello@evasiabox.com, en joignant votre numéro de commande ainsi qu’une photo du colis et/ou du produit concerné.

Cette situation ne relève pas nécessairement du droit de rétractation, mais de notre service après-vente et des garanties légales applicables.

Exercer mon droit de rétractation

Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation concernant une commande passée sur ÉVASIA Box ?
 

Vous pouvez effectuer votre demande via le formulaire dédié en cliquant sur le bouton ci-dessous. Votre demande sera ensuite étudiée selon la date de réception de votre commande, les produits concernés et leur état.
 

Après validation du formulaire, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation à l’adresse indiquée.